Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.

Maakt Regelhulp gebruik van DigiD bij het aanvragen van voorzieningen?
De cliënt kan het aanvraagformulier ondertekenen met DigiD, maar het is niet verplicht. De gemeente of organisatie waar het formulier naar toe wordt gezonden, bepaalt zelf of het DigiD erkent als handtekening. Zo ja, dan is van de cliënt geen 'natte handtekening' meer nodig, wat het aanvraagproces aanzienlijk versnelt.
Onlangs is een proef op Regelhulp afgerond met DigiD Machtigen. Hiermee kon de cliënt iemand anders machtigen om namens hem of haar een aanvraag voor AWBZ-zorg bij het CIZ in te dienen, voorzien van een rechtsgeldige digitale handtekening. De evaluatie van de proef wordt medio 2010 verwacht.
Is Regelhulp een digitaal Wmo-loket?
Regelhulp is géén digitaal Wmo-loket. Het is een landelijk webloket waar mensen terecht kunnen voor informatie en diensten van gemeenten, UWV, CIZ en andere organisaties. Regelhulp vervangt uw eigen Wmo-loket niet, maar is hierop een aanvulling.
Waarin verschillen Regelhulp en de sociale kaart van elkaar?
In Regelhulp vindt de cliënt alle inhoudelijke informatie over voorzieningen die voor zijn/haar situatie van toepassing zijn. Dit betreft zowel informatie over landelijke voorzieningen als over Wmo-voorzieningen. Daarnaast kan de cliënt via één formulier voorzieningen bij het CIZ, UWV, UWV WERKbedrijf, maar ook de gemeente aanvragen.
De sociale kaart is een groot adressenbestand van zorg- en sociale zekerheidsinstellingen in de regio van een gemeente. U kunt de sociale kaart van uw gemeente/regio gebruiken wanneer u op zoek bent naar bijvoorbeeld adressen op het gebied van maaltijdvoorziening in uw regio.
Regelhulp en de sociale kaart vullen elkaar dus goed aan. Regelhulp heeft een koppeling die het mogelijk maakt om te linken naar de adressen in de sociale kaarten van MEE, de GGD Nederland en (X)Invis. Zie voor meer informatie het bestand onderaan deze pagina.
Hoe ziet een koppeling naar een sociale kaart eruit?
Voor een voorbeeld van een koppeling naar de sociale kaart van MEE, gaat u in Regelhulp naar Overzicht en kiest u Mantelzorg: Ondersteuning. Voer vervolgens de postcode van Valkenswaard (5551 AB) in. Aan de rechterkant ziet u een blokje Organisaties in uw regio. Dit is de koppeling naar de sociale kaart. Een voorbeeld van de sociale kaart van (X)Invis ziet u bij de gemeente Ede (6710 AC).
Beperkt of volledig aansluiten? Wat is het verschil?
Door Regelhulp volledig te implementeren is het mogelijk om specifiek lokale Wmo-informatie op Regelhulp te plaatsen, een koppeling naar uw sociale kaart te maken en geeft u uw inwoners de mogelijkheid tot het gecombineerd aanvragen van zowel landelijke als lokale voorzieningen.
Met een beperkte aansluiting is uw Wmo-loket bereikbaar via Regelhulp, maar houdt u uw eigen formulieren en voegt u geen lokale informatie toe aan de algemene Wmo-informatie die al op Regelhulp te vinden is. Via Regelhulp kunnen inwoners van uw gemeente wel een contactaanvraag naar uw Wmo-loket mailen, maar kunnen zij geen gecombineerde aanvragen doen naar verschillende organisaties. Wanneer u een voorbeeld wilt zien van een beperkte aansluiting, ga dan in Regelhulp naar Organisaties en kies Mijn Gemeente. Voer vervolgens de postcode van Goes (4460 AS) in. U ziet nu een lijst van alle Wmo-voorzieningen. Klik op de diverse voorzieningen om te zien hoe het contactformulier gekoppeld is.
Wmo-voorzieningen direct aanvragen of eerst aanmelden voor een gesprek?
Wanneer een gemeente volledig aansluit op Regelhulp, wordt voor het aanvragen van Wmo-voorzieningen gebruik gemaakt van het EGEM-aanvraagformulier. Maar een gemeente kan er ook voor kiezen om aan sommige (of alle) voorzieningen een contactformulier te hangen. Hiermee kan de burger zich via Regelhulp eerst aanmelden voor een gesprek bij het Wmo-loket. Hiermee komt Regelhulp meer tegemoet aan de geest van de Wmo (compensatiebeginsel). Wanneer een burger bijvoorbeeld interesse heeft in een scootmobiel, zal hem op het contactformulier naast NAW-gegevens gevraagd worden naar zijn situatie, hulpvraag of probleem. Zo meldt de burger zich aan voor een gesprek over zijn vervoersproblematiek. Overigens blijft de mogelijkheid om Wmo-voorzieningen direct aanvraagbaar te maken bestaan.
Kan ons eigen aanvraagformulier in Regelhulp?
Om het mogelijk te maken dat cliënten in Regelhulp met één formulier alle voorzieningen tegelijk kunnen aanvragen, zijn alle formulieren (van UWV, CIZ enz.) in blokjes opgeknipt en zijn alle dubbelingen eruit gehaald. Het is helaas niet haalbaar om dat ook voor alle gemeenten te doen.
Kan het EGEM-aanvraagformulier worden aangepast?
Regelhulp gebruikt voor gemeenten het EGEM-aanvraagformulier. Op basis van de ervaringen met het gebruik in Regelhulp en de wensen van gemeenten kan worden overlegd met de beheerder van het formulier over eventuele aanpassingen.
Een gemeente die niet met het EGEM-formulier uit de voeten kan, heeft de keus om het contactformulier te gebruiken. Inwoners kunnen dan geen directe aanvraag voor een voorziening doen, maar hebben de mogelijkheid om contact te leggen met het Wmo-loket. Het Wmo-loket neemt vervolgens contact met deze persoon op en volgt de gebruikelijke procedure.
Hoeveel invloed heeft Regelhulp op de ICT-infrastructuur van mijn gemeente?
Meedoen aan Regelhulp heeft geen invloed op de (digitale) infrastructuur van uw gemeente. Regelhulp is een zelfstandig webportal en geen automatiseringstraject. De implementatietijd is minimaal en er wordt niets op de gemeentelijke servers geïnstalleerd. Technisch gezien staat Regelhulp helemaal los van de eigen ICT.
Kunnen de aanvraagformulieren worden ingelezen in de backoffice?
Op dit moment zijn er twee manieren waarop formulieren aangeleverd kunnen worden:
- Het aanvraagformulier wordt als PDF verstuurd naar de eigen mailbox.
- Het aanvraagformulier wordt als xml-formaat verstuurd.
Beïnvloedt Regelhulp mijn werkprocessen?
Regelhulp laat uw eigen werkprocessen intact. Wanneer u de aanvraag- of contactformulieren als PDF in uw mailbox ontvangt, handelt u ze vervolgens op de gebruikelijke wijze af.
Wordt er ook landelijk gecommuniceerd over Regelhulp?
Vanaf oktober 2009 worden er folders en posters verspreid bij huisartsen, apotheken en fysiotherapeuten. Ook zijn er verschillende cliënten- en belangenorganisaties betrokken bij de (door)ontwikkeling van Regelhulp en informeren zij hun leden en achterban over Regelhulp. In juni 2010 start een Google-advertentiecampagne om Regelhulp op internet beter vindbaar te maken. Daarnaast stelt Regelhulp kosteloos communicatiemateriaal en tips beschikbaar aan gemeenten om op lokaal niveau de bekendheid van Regelhulp te vergroten. Ga hiervoor naar Communicatie.
Wanneer ik een voorziening wil aanvragen (voor een cliënt) via de ingang Overzicht loopt het programma vast. Wat is het probleem?
Voor een volledig functionerend Regelhulp is Internet Explorer versie 6.0.2900 of hoger noodzakelijk. Wanneer u van een lagere versie gebruik maakt, kunt u dit probleem omzeilen door voorzieningen aan te vragen via de ingangen Mijn Situatie of Soort hulp.